Política de envío
Al momento de finalizar, concretar el pago y verse reflejado en el sistema es cuando comenzamos a crear cada pedido desde cero para poder realizar la entrega, tomando en cuenta la cantidad de piezas el tiempo de entrega máximo es de entre 3 - 7 días hábiles, con un plazo máximo de 30 días.
Regularmente no es necesario cumplir el plazo máximo.
ENTREGAS PERSONALES
A partir de concretar el pago total, la entrega se realiza el día domingo a las 4:00 PM de forma gratuita, con una tolerancia máxima de 10 minutos
En Plaza la Perla Zapopan, Jalisco.
Si por algún motivo, el cliente no llega a la hora indicada y pasan los 10 minutos de toleracia, Due Perle se retirará de la dirección señalada y el cliente deberá esperar hasta el próximo domingo para que se pueda volver a realizar la entrega en la misma dirección, horario y minutos de tolerancia.
ENVÍOS
Los tiempos de envíos son estimados y dependen de la distancia y los accesos al lugar de destino. Es importante destacar que para las zonas alejadas, en caso de problemas climáticos (terremotos, huracanes, lluvias, inundaciones etc.), disturbios sociales, políticos, pandemias así como cualquier otro problema que genere demoras no nos hacemos responsables de la demora del envío, pero sí estaremos dándole seguimiento al paquete y a la guía para que llegue al destino.
Nosotros realizamos los envíos en las siguientes paqueterías ajenas a Due Perle
Redpack
FedEx
Paquetexpress
Estafeta
99minutos
Cada paquetería tiene su hora de corte de recolección y están establecidas, por lo que si su compra la realizó después de esta hora su pedido será enviado el día siguiente.
Actualmente sólo manejamos los envíos nacionales, los precios pueden variar dependiendo del peso del pedido, distancia, volumen y la demanda de pedidos dentro de las paqueterías, eso se calcula en el apartado de pago y envíos.
Si es una compra en mayoreo, se cotizará el envío a parte y se seleccionará la paquetería que más le convenga al cliente, tomando en cuenta el precio y tiempo de entrega, esto se le notificará al usuario.
Asegúrese de que el domicilio que se proporcione esté correcto, ya que si es erróneo y no coincide Due Perle no se hará responsable de reembolsos por este tema.
En caso que desconozca la entrega del paquete, debe notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de entrega para realizar el reclamo correspondiente, la paquetería realizará una investigación sobre la entrega, en la cual se intenta recuperar y entregar correctamente o declarar la pérdida del paquete, en caso de notificar posterior al tiempo indicado la paquetería desestima la solicitud y su reclamo no procede.
En Due Perle tenemos una política de no devoluciones, ya que las descripciones de los productos son claros, así como sus variantes, por eso recomendamos verificar el pedido para evitar molestias.
Recomendaciones
Due Perle hace uso de paqueterías externas a la marca, por ese motivo no tiene control del estado de los paquetes, por eso:
-Verifica que el sobre o caja no haya sido abierta o manipulada
- Si por algo se encontrara manipulado, o dañado el sobre o caja, verifica que el listado del pedido, así como el número de piezas (impreso dentro del sobre o caja), coincida con el contenido.
-Tomar una serie de fotos antes de abrir el paquete si observa que éste se encuentra en malas condiciones ya sea en sobre o caja (a veces por el traslado puede dañarse, pero es importante que se tome evidencia por si el contenido no coincide con el pedido impreso), esto nos ayudará a poder reclamar a la paquetería por robo, o extravío.
Cualquier tipo de aclaración o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: dueperleaccesorios@gmail.com, o al WhatsApp proporcionado en la página web